Service 服务流程

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(一)、“同心”服务理念

“贴心相伴 舒心快捷”

理念阐释:“同心”表示世纪美程站在用户的立场上,想用户之所想、急用户之所急,全心全意满足用户需求。“贴心相伴”强调了世纪美程对用户的零距离关怀,既拉近了距离感,又表达出时刻准备为客户排忧解难的态度;“舒心快捷”强烈表达了世纪美程服务人员“以最敏捷的行动圆满完成用户提出的需求,为用户带来舒心的感受”。


(二)、售后服务承诺

为了空调能处于安全、高效、稳定的工作状态,世纪美程特地为您安排了空调维修保养并且制定了详细的保养计划,对设备运行中出现的隐患和问题进行系统处理、对设备运行状态进行评估、把问题消除在运行前,减少运行中产生故障,保养结束后世纪美程建立完善的客户档案和服务过程档案进行存档保留。

1、保修期:

中央空调冷水机组包括螺杆机、离心机、风冷模块、溴化锂机组、水冷柜水源热泵。货发出厂之日30个月或调试开始之日起24个月(以先到期者为准)。中央空调多联机(包括:商用变频中央空调,家用变频中央空调,商用分体机)整机保修一年,主要零部件保修一年半,压缩机保修三年。

2、安装调试:

安装过程中我司将派专业人员进行现场安装,调试运行过程中由厂家派专业调试人员进行空调的调试。

3、培训:

工程验收结束后,我司将派专业技师为贵公司中央空调操作人员进行现场操作培训,直至操作人员能够熟练操作为止,如在以后的操作过程中,遇到任何问题,随时可向我司咨询,我司专业技师将对提出的问题进行详细的解答。

4、维修响应速度:

在接到您的故障通知后,我司服务人员将在2小时内做出响应,一般故障24小时内解决,重大故障72小时内修复,特殊情况将与贵公司协调解决。

5、满意度回访:

在服务工作完成后,客服中心将就服务人员的服务态度和服务质量对您进行回访,确保您的满意。

6、备品备件供应:

我公司在成都设有备品备件库房,可提供充足快捷的备品备件服务,确保提供设备保修所需各种备件供应。

7、质量保证期之外的保养服务:

A.机组保修期结束后,我司仍会为您提供各种有偿保养服务,确保您所使用的设备能够正常运行。

B.机组保修期结束后的服务仍严格按照售后服务要求和标准执行,提供机组所需的备品、备件,按我司的备件收费标准及服务的收费标准收取费用。


(三)、维修服务时效

1、服务承诺

合同保修期内免费保修,终身负责维护,维修市内8小时,省内24小时,省外48小时;若需服务一个电话,迅速解决。

售后服务热线:028-83507578

2、服务措施

专业人员——配备高素质且极具专业水准的服务队伍,树立良好形象,创造满意。

专业技术——暖通空调技术专业人员上岗服务,科学精湛的职业技术服务,手到“病”除。

专人监督——服务过程全方位监督。监督电话:028-83507728




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